Políticas de Cambios y Devoluciones
Introducción
En Viki & Eva, tu satisfacción es lo más importante. Por eso, ofrecemos facilidades y garantías claras en el proceso de cambio y devolución de todos nuestros calzados. Conocé las condiciones y plazos para que tu experiencia de compra sea siempre positiva.
Cambios de Calzado: Primer Cambio Gratis
Sabemos lo importante que es elegir el talle correcto online. Por eso, el primer cambio de calzado es totalmente gratis.
- Plazo para solicitar el cambio: 30 días corridos desde que recibís el producto.
- Condiciones: El calzado debe estar sin uso, limpio y en perfectas condiciones, dentro de su caja original.
- ¿Dónde puedo cambiar mis productos? Los cambios pueden realizarse de forma presencial en nuestras tiendas físicas o bien gestionarse con envío (a través de Motomensajería si te encontrás en AMBA, o por Correo Argentino/Andreani si estás fuera del AMBA).
- ¿Cómo solicitarlo? Podés cargar tu solicitud de cambio directamente en nuestro portal de autogestión o comunicándote con atención al cliente.
- Ejemplo: Si recibiste tus botas el 1° de junio, tenés tiempo hasta el 30 de junio para pedir el cambio sin costo de envío.
Devoluciones (Derecho de Arrepentimiento)
Si por alguna razón decidís devolver el producto, contamos con una política clara de devoluciones respaldada por la ley argentina:
- Plazo para devoluciones: 10 días corridos desde que recibís tu compra.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque de fábrica.
- Procedimiento: Podés usar el Botón de Arrepentimiento en nuestra página de inicio o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número y los datos de tu compra.
- Ejemplo: Si recibiste tu pedido el 1° de junio, podés solicitar la devolución y el reintegro del dinero hasta el 11 de junio inclusive.
Garantía de Confianza
En Viki & Eva queremos que disfrutes cada paso que des con nuestros productos. Por eso, nos hacemos responsables de la calidad de lo que comprás. Si encontrás algún defecto de materiales o fabricación en los primeros 6 meses desde tu compra, ¡no te preocupes! Ponete en contacto con nosotros y nos encargamos de gestionar la garantía de fábrica.
⚠️ Importante: Los productos customizados o personalizados no tienen cambio ni devolución.
Recomendaciones y Consejos
- Probate el calzado en superficies limpias (como una alfombra) al recibirlo para asegurarte de que el talle sea el correcto antes de usarlo en la calle.
- Revisá tu compra apenas llegue para confirmar que todo esté en perfecto orden y dentro de los plazos mencionados.
- Si tenés dudas, consultá nuestra sección de Preguntas Frecuentes o escribinos directamente por nuestros canales de contacto.